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中國人壽衡水分公司:科技國壽 服務延伸

2020-04-03 09:02:44 來源:河北新聞網
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河北新聞網訊(通訊員李海友)4月1日,中國人壽衡水分公司通過視頻調查新技術完成一筆康復金領取客户的生存調查任務。

客户劉某曾投保中國人壽防癌險,2018年因乳腺癌賠付保險金共15萬元,2020年3月30日調查系統接到客户劉某第三期康復金領取生存調查任務單,因正值疫情期間,上門面見客户存在諸多不便,為使客户及時領取康復金,解決客户康復期康復費用的燃眉之急,中國人壽調查人員決定使用視頻調查新技術完成此項任務,經提前溝通,定於4月1日調查人員對客户進行視頻生存調查,當日上午,在調查人員的指導下,客户無需下載和註冊,通過簡單操作便一次性輕鬆完成身份識別、空中籤名等流程,順利完成生存調查任務,客户足不出户,2萬元康復金便及時到賬。

視頻調查是中國人壽在疫情期間為減少調查人員與客户感染風險推廣的線上調查新技術,因是首次使用,為保障調查環節順暢無誤,避免給客户造成不必要的麻煩,調查人員事先認真學習操作流程,熟悉掌握系統操作,反覆琢磨客户操作中可能出現的問題,總結提示客户操作最簡練易懂的語言,便於客户用最短的時間完成調查任務,優化了客户體驗,提高了公司調查時效,提升了客户滿意度。


來源:河北新聞網
責任編輯:郭宏
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